Aide/FAQ

Quels sont vos horaires d'ouverture ?

Notre équipe de vente en ligne à Birmingham est ouverte de 9h à 17h du lundi au vendredi et est fermée le week-end et les jours fériés au Royaume-Uni.

Vos prix incluent-ils la TVA ?

Tous les prix indiqués incluent la TVA.

Comment puis-je passer une commande ?

Nous acceptons les commandes en ligne ou par téléphone. Malheureusement, nous n'acceptons pas les commandes par la poste.

Quels paiements acceptez-vous ?

Le paiement des commandes au Royaume-Uni peut être effectué par carte de crédit/débit ou PayPal. Malheureusement, nous n'acceptons plus les chèques comme moyen de paiement.

A combien s'élèvent vos frais de port et d'emballage ?

Veuillez consulter notre Informations de livraison page pour nos prix les plus récents pour l’expédition au Royaume-Uni, dans l’UE et partout dans le monde.

Pouvez-vous indiquer les frais de livraison avant l’envoi des marchandises ?

Nous sommes heureux de vous proposer différentes options de livraison avant la confirmation de votre commande si vous en avez besoin. Veuillez noter que nous ne pouvons proposer un devis que si une commande réelle a été passée. Il n'est pas possible d'estimer les frais tant que la commande n'a pas été emballée et pesée. Vous ne vous engagez pas à accepter jusqu'à ce que vous confirmiez.

Quelle est votre politique concernant le remboursement de la TVA aux entreprises situées en dehors du Royaume-Uni ?

Les entreprises opérant au sein de l'UE doivent indiquer leur numéro de TVA pour pouvoir bénéficier de la suppression de l'élément TVA de leur commande avant l'expédition. Les commandes envoyées à toutes les adresses en dehors de l'UE verront la TVA supprimée avant expédition.

Quel est le mode de paiement le plus simple pour les commandes internationales ?

La méthode la plus simple est la carte de crédit. Désolé mais les euros, dollars ou toute autre devise étrangère ne peuvent être acceptés. Votre société émettrice de carte de crédit effectuera la conversion au taux de change en vigueur. Nous ne pouvons accepter les chèques ou mandats tirés sur des banques étrangères.

Dans quel délai ma commande sera-t-elle expédiée ?

Notre objectif est d'expédier votre commande dans les 1 jours ouvrables suivant sa réception. L'heure limite pour l'expédition le jour même est normalement midi, mais peut être dès 11 heures du matin en fonction de notre charge de travail. Passé ce délai, votre commande attendra probablement le lendemain. Il est extrêmement rare que des commandes sans questions en suspens soient expédiées plus de 48 heures après réception.

Dans combien de temps ma commande arrivera-t-elle ?

Amazon Shipping arrive normalement dans un délai d’un ou deux jours et n’est pas traçable. Bien qu'Amazon Shipping fasse tout son possible pour livrer dans les délais indiqués, des problèmes peuvent survenir et peuvent retarder votre colis. Veuillez prévoir 14 jours pour qu'Amazon Shipping termine la livraison. Veuillez noter que les marchandises ne peuvent pas être laissées sans surveillance si personne n'est disponible pour en prendre livraison.

Avez-vous un service de livraison express ?

Oui, les commandes en livraison express seront envoyées le jour même de leur réception si elles sont passées avant midi. S'ils sont placés après midi, ils seront envoyés le jour ouvrable suivant. Ce service n'inclut pas les week-ends ni les jours fériés. Veuillez noter que le choix de ce service signifie que votre commande sera traitée et expédiée en priorité mais nous ne pouvons garantir une livraison le lendemain.

Que se passe-t-il si ma commande n'arrive pas comme prévu ?

Il arrive rarement que la livraison ne réponde pas aux attentes. Conformément aux directives d'expédition d'Amazon, veuillez prévoir 14 jours pour la livraison de votre commande. Si l'expédition Amazon ne parvient pas à livrer, veuillez nous envoyer un e-mail et nous pourrons organiser l'expédition d'un duplicata via un service signé.

Si ma commande a été perdue, dois-je quand même la payer ?

Ne vous inquiétez pas, nous pouvons vous envoyer une commande en double, un crédit ou un remboursement si votre commande n'arrive pas. Si les commandes ont été envoyées par courrier standard, veuillez prévoir deux semaines pour la livraison, ou quatre semaines si elles sont envoyées par avion.

Que dois-je faire si l’un de mes biens est endommagé ?

S'il vous plaît laissez-nous savoir dès que vous recevez vos marchandises. Nous vous conseillerons sur la meilleure marche à suivre. Dans certaines circonstances, nous demanderons que les produits soient retournés pour inspection. Il y a des occasions où cela n’est pas nécessaire.

Il faut s'attendre à une très faible proportion de casse. Nous ne pouvons être tenus responsables d'une négligence ou d'une mauvaise manipulation de la part d'Amazon Shipping ou d'autres agences de livraison ou de manutention. En général, si des dommages importants sont survenus pendant le transport, une indemnisation peut être demandée au manutentionnaire.

Quel est le niveau des stocks dans votre service de vente par correspondance ?

Nos niveaux de stocks sont porteurs. Nous travaillons dur pour maintenir des niveaux de stocks élevés et examinons les tendances des ventes de chaque ligne que nous proposons pour essayer d'assurer une satisfaction maximale. Cependant, avec la meilleure volonté du monde, il n’est pas possible de conserver 100 % de stock 100 % du temps.

Tous vos articles sont-ils exactement tels qu’ils apparaissent sur votre site Web ?

Une partie de nos produits sont fabriqués à partir de matériaux naturels. Nous sommes très stricts en matière de contrôle de qualité pour garantir que nous fournissons la correspondance la plus proche possible avec nos produits affichés. Quelques petites variations de couleur et de taille doivent cependant être tolérées. Il n’y en a jamais deux identiques.

Que se passe-t-il si vous êtes en rupture de stock d'une partie de ma commande ?

La plupart des articles en rupture de stock sont déjà signalés sur le site. S'ils ne le sont pas, vous les avez commandés et ils constituent une partie importante de votre commande. Nous essaierons de vous contacter pour vous demander si vous souhaitez choisir des articles de remplacement.

Pouvez-vous m'informer lorsque les marchandises seront de nouveau en stock ?

Vous pouvez configurer une notification sur la page produit. Lorsque le produit sera de nouveau en stock, vous recevrez automatiquement un email.

Pouvez-vous m'informer quand des produits en rupture de stock sont susceptibles d'être disponibles ?

Nous pourrons peut-être donner une indication générale immédiate des délais de livraison. Si vos besoins sont très spécifiques ou urgents, nous serons heureux de vous fournir des informations plus détaillées.

Que dois-je faire si je ne suis pas satisfait de quelque chose ?

Si quelque chose ne vous semble pas correct, veuillez nous le faire savoir aussi rapidement et poliment que possible. Nous ferons de notre mieux pour déterminer comment le problème est survenu et fournir la solution la plus rapide possible.

Les critiques écrites (constructives ou non !) seront examinées en détail et susciteront toujours une réponse individuelle. Nous sommes très heureux de recevoir (heureusement très rares) des plaintes écrites. Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@girlscreativity.com ou écrire à Girls Creativity, Johnson Street, B75PX Birmingham, WEST MIDLAND, Royaume-Uni. Nous savons qui sont nos clients satisfaits car ils continuent de faire leurs achats chez nous. Il est toujours préférable de savoir qui sont nos clients mécontents plutôt que d’avoir d’anciens clients.