Ayuda/Preguntas frecuentes

¿Cuáles son sus horarios de atención?

Nuestro equipo de ventas en línea en Birmingham está abierto de 09:00 a. m. a 5:00 p. m. de lunes a viernes y cierra los fines de semana y días festivos en el Reino Unido.

¿Sus precios incluyen el IVA?

Todos los precios cotizados incluyen el IVA.

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Aceptamos pedidos online o por teléfono. Lamentablemente no aceptamos pedidos por correo.

¿Qué pagos se aceptan?

El pago de los pedidos del Reino Unido se puede realizar mediante tarjeta de crédito/débito o PayPal. Lamentablemente, ya no aceptamos cheques como forma de pago.

¿A cuánto ascienden los gastos de envío y embalaje?

Por favor vea nuestro información de entrega para conocer nuestros precios más actualizados para envíos en el Reino Unido, la UE y todo el mundo.

¿Pueden cotizar los gastos de envío antes de enviar los productos?

Estaremos encantados de cotizar diferentes opciones de entrega antes de la confirmación de su pedido si así lo requiere. Tenga en cuenta que solo podemos cotizar si se ha realizado un pedido real. No es posible estimar los cargos hasta que el pedido haya sido embalado y pesado. No te comprometes a aceptar hasta que confirmes.

¿Cuál es su política con respecto a las devoluciones del IVA a empresas ubicadas fuera del Reino Unido?

Las empresas que operan dentro de la UE deben indicar su número de IVA para poder optar a la eliminación del elemento IVA de su pedido antes del envío. A los pedidos enviados a todas las direcciones fuera de la UE se les eliminará el IVA antes del envío.

¿Cuál es el método de pago más sencillo para pedidos internacionales?

El método más sencillo es la tarjeta de crédito. Lo sentimos pero no se aceptan euros, dólares ni ninguna otra moneda extranjera. La compañía de su tarjeta de crédito realizará la conversión al tipo de cambio vigente. No podemos aceptar cheques ni giros postales girados contra bancos extranjeros.

¿Qué tan rápido se enviará mi pedido?

Nuestro objetivo es enviar su pedido dentro de 1 día hábil después de la recepción. La fecha límite para el envío el mismo día normalmente es el mediodía, pero puede ser incluso a las 11 a. m., dependiendo de nuestra carga de trabajo. Pasado este tiempo es probable que tu pedido espere hasta el día siguiente. Es extremadamente raro que los pedidos sin consultas pendientes se envíen más tarde de 48 horas después de su recepción.

¿Qué tan rápido llegará mi pedido?

El envío de Amazon normalmente llega dentro de uno o dos días y no es rastreable. Aunque Amazon Shipping hace todo lo posible para realizar la entrega dentro del tiempo cotizado, surgen problemas que pueden retrasar su paquete. Espere 14 días para que Amazon Shipping complete la entrega. Tenga en cuenta que los productos no se pueden dejar desatendidos si no hay nadie disponible para recibirlos.

¿Tienen servicio de entrega urgente?

Sí, los pedidos de entrega urgente se enviarán el día en que los recibamos si se realizan antes del mediodía. Si se realizan después del mediodía se enviarán el siguiente día laborable. Este servicio no incluye fines de semana ni festivos. Tenga en cuenta que elegir este servicio significa que su pedido será procesado y enviado con prioridad, pero no podemos garantizar la entrega al día siguiente.

¿Qué pasa si mi pedido no aparece como esperaba?

Hay raras ocasiones en las que la entrega no cumple con las expectativas. De acuerdo con las pautas de envío de Amazon, espere 14 días para la entrega de su pedido; si el envío de Amazon no se entrega, envíenos un correo electrónico y podemos organizar el envío de un duplicado a través de un servicio firmado.

Si mi pedido se ha perdido, ¿todavía tengo que pagarlo?

No se preocupe, podemos enviarle un pedido duplicado, crédito o reembolso si su pedido no llega. Si los pedidos se enviaron por correo postal, espere dos semanas para la entrega, o cuatro semanas si se envían por correo aéreo.

¿Qué debo hacer si alguno de mis productos está dañado?

Háganos saber tan pronto como reciba sus productos. Le aconsejaremos el mejor curso de acción. En algunas circunstancias, solicitaremos la devolución de los productos para su inspección. Hay ocasiones en las que esto no es necesario.

Es de esperar una proporción muy pequeña de roturas. No nos hacemos responsables de la negligencia o el manejo inadecuado por parte de Amazon Shipping u otras agencias de entrega o manejo. En general, si se han producido daños graves durante el transporte, se puede reclamar una indemnización al transportista.

¿Qué tan altos son los niveles de existencias en su departamento de pedidos por correo?

Nuestros niveles de existencias son boyantes. Trabajamos duro para mantener altos niveles de existencias y examinamos las tendencias de ventas de cada línea que comercializamos para intentar garantizar la máxima satisfacción. Sin embargo, con la mejor voluntad del mundo no es posible mantener el 100% del stock el 100% del tiempo.

¿Todos sus artículos son exactamente como aparecen en su sitio web?

Una proporción de nuestros productos está construida con materiales naturales. Somos muy estrictos con el control de calidad para garantizar que proporcionamos lo más parecido posible a nuestros productos mostrados. Sin embargo, se deben tolerar pequeñas variaciones de color y tamaño. Nunca hay dos idénticos.

¿Qué pasa si te quedas sin stock de parte de mi pedido?

La mayoría de los artículos agotados ya están indicados en el sitio. Cuando no los haya, usted los haya pedido y constituyan una parte importante de su pedido, intentaremos comunicarnos con usted para preguntarle si desea elegir artículos de reemplazo.

¿Pueden informarme cuando los productos vuelvan a estar disponibles?

Puede configurar una notificación en la página del producto. Cuando el producto vuelva a estar disponible, recibirás automáticamente un correo electrónico.

¿Pueden informarme cuándo es probable que haya productos agotados disponibles?

Es posible que podamos dar una indicación amplia e inmediata de los plazos de entrega. Si sus necesidades son muy específicas o urgentes, estaremos encantados de proporcionarle información más detallada.

¿Qué hago si no estoy contento con algo?

Si algo no le parece correcto, háganoslo saber lo más rápido y cortésmente posible. Haremos todo lo posible para descubrir cómo ocurrió el problema y brindar la solución más rápida posible.

Las críticas escritas (¡constructivas o no!) se examinarán en detalle y siempre provocarán una respuesta individual. Nos alegra mucho recibir quejas por escrito (afortunadamente muy raras). Envíenos un correo electrónico a contact@girlscreativity.com o escriba a Girls Creativity, Johnson Street, B75PX Birmingham, WEST MIDLAND, Reino Unido. Sabemos quiénes son nuestros clientes satisfechos porque continúan comprando con nosotros. Siempre es mejor saber quiénes son nuestros clientes descontentos que tener ex clientes.